一軒家をまるごとキレイにしてもらうこともできますし、自分では手をつけられない箇所や電化製品といった特殊なものをクリーニングしてもらうときにも「ハウスクリーニングサービス」はとても重宝しますし便利です。
そこで今回は、そんな魅力満載のハウスクリーニングをはじめて利用する方必見の「優良業者と悪質業者の見分けポイント！」を以下でまとめています。
それぞれの業者の特徴や見分けポイントをしっかり抑えて、はじめのハウスクリーニングを大成功させちゃいましょう！！
それではまずは、ハウスクリーニングの優良業者と悪質業者、それぞれの特徴について見ていきます。
目次
ハウスクリーニングの「優良業者」の特徴って？
妥協せずプライドをもって作業をこなす
「優良業者」であると評判のハウスクリーニング業者は、清掃のプロとしてのプライドを持っています。そのため、どういった作業であっても妥協することなく、すみずみまでキレイに清掃することに全力を尽くすのが特徴です。
親身になって問題解決に努める
ハウスクリーニングの優良業者は、お客さまが抱く疑問や要望をよく聞き取り、可能な限り対応していく姿勢も非常に共感が持てます。必要なことはきちんと分かりやすく説明してくれますし、作業当日に追加料金がかかりそうな箇所や、オプションになるサービスについては事前に通知してくれます。
顧客満足度を高めようと努力する姿勢がみられる
口コミや評判が集客力に影響することも多いため、接客対応や作業スキルの高さ、そして顧客満足度にはとても神経を注いでいるのが優良業者の特徴でもあります。リピーターとして何度も利用してもらうことが目的の一つでもあるため、現状に満足するのではなく、お客さまが喜んでくれるサービスを提供することをモットーに努力する姿勢があります。
こういった優良業者の場合は、自社のホームページに「お客さまの声」を正直に掲載することがあります。なかには、満足されなかったお客さまからの声もあるなど、すべては完璧ではありませんが、そういった課題を改善しようと包み隠さないところに好感がもてます。
ハウスクリーニングの「悪質業者」の特徴って？
悪い噂や評判が多い
悪質業者に多い特徴として、「高額な請求をする」、断れないような状況に追い込んで「強制的に契約させる」、「適当な手抜き作業をする」といった悪い噂や評判が多いといったことがあります。
お客さまが不安に思っていることを解消しないまま、契約を急がせる業者は悪質といわざるを得ません。それに、明確な説明をしていなかったにも関わらず、作業当日に高額な料金を請求するといった悪質な業者も残念ながら存在するのです。
ホームページ内に詳しい企業概要が記されていない
業者のホームページを確認したときに、店舗概要に「住所」や「代表者の氏名」などの詳しい記載がされていない業者には注意が必要です。
優良業者では会社概要や店舗概要、作業内容、料金、お客さまの声など、さまざまなことが詳細に記載されていることが多いでしょう。それに対し、悪質な業者はホームページ内に記載された内容が乏しくて、書かれている内容も怪しいといったことがあります。ホームページをみたときに不安を感じたときには、その直観を信じて利用を回避したほうが賢明です。
ハウスクリーニングの優良業者と悪質業者の見分けポイント！
ハウスクリーニングの優良業者と悪質業者それぞれの特徴を掴んだあとは、実際に業者選びをするときに参考にした「見分けポイント」について見ていきましょう。
ポイント１：接客対応や問合せ対応で見極める！
ハウスクリーニング業者に何度か問合せをしてみて、そのときの「接客対応の良し悪し」や、「対応の早さ」などを確認して見分けることもできます。
優良業者であれば、ちょっとした疑問や細かい要望にも誠実に対応してくれますし、お客さまが希望することに対してベストな清掃方法や料金プランを提案してくれるでしょう。
ポイント２：無理やり契約を取ろうとする業者はNG
言葉巧みに「高額なサービスを販売しようとする業者」や、「無理やり契約をとろうとする業者」には気をつけましょう。第一印象は好感を持てる業者であっても、話を進めいくうちに必要のない部分のクリーニングまで強引に薦めてくるようであれば、きっぱりと断るようにしましょう。
ポイント３：保険加入業者であるかを確認
優良業者と呼ばれる業者は、「請負業者賠償責任保険」に加入していることが多く、作業中の破損事故やアフターサポートなどが充実しています。このような点を曖昧にして、細かな説明がないまま進めようとする業者には注意したほうがいいでしょう。
ポイント４：口コミや評判をみる
メールや電話での問い合せただけでは優良業者が悪質業者かを判断できないようなときには、安易に契約を進めることなく、インターネット上に掲載されている「口コミや評判」を参考にするのもいいでしょう。
すべてを鵜呑みにするのも危険ですが、明らかに悪い評判が多い業者には注意が必要です。
まとめ
今回ご紹介した「優良業者・悪質業者の特徴や見分けポイント」が必ずしも当てはまるとは限りませんが、なかには悪質といわざるを得ない業者がいることも事実として覚えておくといいでしょう。
ハウスクリーニング業者選びは見極めが非常に重要になるため、これらの情報を参考に、少しでも不安な要素があるときには直観を信じて他の業者にあたったほうが良いかもしれません。